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Rui Terroso CEO
Rui Terroso - CEO |

Confiamos, especialmente en: "boca a boca"

No es en vano que Internet sea una caja de resonancia formidable

 

Hoy existe una inteligencia colectiva en la internet a la que recurren muchos consumidores para obtener información. A las personas les gusta, en primer lugar, jactarse de las cosas buenas que han experimentado y, en segundo lugar, recomendar esas cosas buenas a su círculo de influencia.

Les gusta ser "influenciadores" para hacerse responsables de las decisiones de otras personas. Es una forma de obtener reconocimiento, y el reconocimiento no es más que una forma de apreciación, que es la necesidad humana más universal.

 

 

Si lo que se ofrece satisface al cliente, el cliente satisfará al lector hablando bien de él y difundiendo sus productos, servicios o marcas.

El "boca a boca" siempre ha sido una de las mejores armas de marketing, pero hoy, gracias a Internet, tiene un efecto multiplicador que hace que su relevancia sea aún mayor.

 

 

En el caso del turismo, este fenómeno es aún más visible y notorio, con revisiones en todos los motores de reserva online y en plataformas de evaluación como Tripadvisor.

En estos lugares, se comentan todas las buenas y malas experiencias, una herramienta muy valorada en Living Tours. Porque es una excelente manera de creer en nuestro trabajo, con comentarios reales de nuestros clientes, y utilizamos estas plataformas como trampolín para nuestra mejora continua.

 

 

Es donde absorbemos excelentes conocimientos del cliente para mejorar nuestros productos y servicios, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes.

´En nuestra Gala Anual - “Gala dos Galos D´Ouro”, valoramos como distinción a los livingtourianos más referenciados en estas plataformas.

Es por errores que aprendemos y estamos disponibles para aceptar críticas y mejorar productos y servicios, es la mejor manera de satisfacer a nuestros clientes y, por lo tanto, tener excelentes comentarios positivos de Boca a Boca.

 

 

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