1. La clave para mantener a los clientes es la satisfacción

Un cliente muy satisfecho se mantiene fiel por más tiempo, compra más, habla favorablemente de la empresa y sus productos, presta menos atención a la competencia y es menos sensible al precio.

Hacer ventas es importante, pero es aún más importante poder fidelizar a los clientes.

Vender no es suficiente, hay que fidelizar, ver al cliente como algo más que una mera transacción.

Hacer ventas suele da resultados a corto plazo, ya que retener clientes es más rentable a medio y largo plazo. Clientes más satisfechos, mejores resultados.

Y para eso tengo que pensar todo el tiempo en cómo dar mala calidad, el mejor precio, la mejor atención, la mejor distribución.

Tienes que estar obsesionado con pulir constantemente la propuesta de valor.

2. El vendedor exitoso se preocupa primero por el cliente y luego por los productos.

Esta es la verdadera filosofía empresarial. Poner-se en la piel del cliente para saber qué necesidades tienes y, a partir de ahí, construir el producto o servicio.

A menudo se hace lo contrario: se concibe un producto o servicio y luego se intenta poner en el mercado, algo que muchas veces no funciona.

A veces, el problema no está en no poder vender, sino en el hecho de ofrecer al cliente lo que no le interesa.

Para tener éxito hay que desarrollar la empatía, ponerse en el lugar del cliente y descifrar lo que realmente quiere.

3. La mejor publicidad la realizan clientes satisfechos.

Cualquier publicidad que salga de tu boca siempre estará bajo sospecha y creará miedos, pero cuando otras personas hablan de nuestros productos y servicios, la credibilidad aumenta.

No hay nada más rentable que un cliente satisfecho, dado que hará publicidad gratuita muy jugosa a través del boca a boca, con el efecto multiplicador que hoy tiene este impacto a través de las redes sociales.

Pero también funciona al revés, y con mucha más fuerza.

Según las estadísticas, se habla siete veces más de lo negativo que de lo positivo. Un cliente insatisfecho puede resultar muy perjudicial para una organización.

Por lo tanto, preocuparse por la satisfacción del cliente no es un tema secundario.

4. Ya no basta con satisfacer a los clientes, ahora es necesario deleitarlos.

La competencia en todos los sectores es brutal. En muchas industrias existe un vínculo técnico. Las ganancias tangibles de los productos se copian en tiempo real. Los precios también están bien ajustados.

La paralización está de moda. Los mercados maduran cada vez más rápidamente y, en los mercados maduros, la diferenciación más rentable proviene de la calidad del servicio y la capacidad de generar conocimientos valiosos.

Cada vez más, la diferenciación emocional es imprescindible.

Cuando las diferencias (de precio o de calidad) eran más evidentes, la comunicación de las empresas con su entorno era más sencilla y se limitaba a destacar atributos o precio.

Ahora las reglas del juego son diferentes. La comunicación se ha vuelto más compleja y esto requiere un mayor esfuerzo para atribuir personalidad a las marcas.

Es necesario generar una “conexión emocional” con el público al que se asocian sentimientos y experiencias positivas con las marcas.

Hemos pasado de la era de lo irremplazable a la era de lo irresistible.