Enfocado en el cliente
Las empresas de éxito son empresas fuertemente orientadas al cliente.
Si nos ponemos en la piel del cliente, todo irá bien.
Siempre con mentalidad de servicio: más calidad, mejor precio, más sencillez, más atención en el postventa.
Para ello es bueno hacerse siempre dos preguntas: qué se necesita mejorar y cómo hacerlo.
"Una empresa que se precie no ignora a sus clientes", dijo Sam Walton, fundador de Walmart:
“Soy el hombre que va a un restaurante, se sienta a la mesa y espera pacientemente, mientras el empleado hace todo menos tomar mi pedido.
Soy el hombre que va a una tienda y espera en silencio, mientras los vendedores terminan sus conversaciones privadas.
Soy el hombre que entra a una gasolinera y nunca toca, pero espera pacientemente a que el empleado termine de leer su periódico.
Soy el hombre que explica su necesidad desesperada e inmediata de una pieza, pero no se queja cuando la recibe después de tres semanas.
Soy el hombre que, cuando entra en un establecimiento comercial, parece estar pidiendo un favor, esperando una sonrisa o simplemente esperando que lo noten.
Soy el hombre que entra en un banco y espero tranquilamente a que las recepcionistas y cajeras terminen de hablar con sus amigos, y espero pacientemente mientras los empleados intercambian ideas entre ellos, o simplemente bajan la cabeza y fingen no verme.
Deben estar pensando que soy una persona tranquila, paciente, del tipo que nunca crea problemas. Te equivocas.
¿Sabes quién soy?
¡Soy el cliente que no volverá!
¡Me divierto viendo que se gastan millones cada año en anuncios de todo tipo para llevarme de regreso a su empresa!
Cuando fui allí por primera vez, todo lo que debieron haber hecho fue solo un poco de amabilidad, tan barato que es un poco más ATENCIÓN
Los clientes pueden despedir a todos en una empresa, ¡simplemente gastando su dinero en la competencia! "
¿Te gustó?
Votos Promedio: 4.25 de 5
Volver al blog