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Rui Terroso CEO
Rui Terroso - CEO |

El Desafío Living

1. El Cliente no es una transacción, sino un contacto.

 

Hagamos un cliente, no una venta. Es lo que dura. Los negocios son personas y las personas no son computadoras, son personas de carne y hueso que sufren, sienten, lloran y se emocionan:

 

En Living Tours no vendemos tours, sino experiencias auténticas de persona a persona.

 

Esto es lo que nos diferencia de la competencia. Si solo vendemos tours, se vuelve vulnerable, porque los tours son servicios y los servicios son más fáciles de copiar y reemplazar. Si ofrecemos una experiencia, no es tan fácil de reproducir. Los datos muestran que las causas por las que se pierden clientes son:

• 5 por ciento, hazte amigo de la competencia

• 9 por ciento, optando por precios más bajos;

• 14 por ciento, debido a la mala calidad del servicio;

• 68 por ciento, indiferencia y mal servicio;

 

Los malos clientes se pierden por el precio, los buenos por el servicio

 

Es posible que un buen servicio no sea el único factor que lleve al cliente a preferir una determinada empresa, pero sí se garantiza que un mal servicio es un factor para dejar de hacerlo.

 

 

2. Debes encontrar algo que ames profundamente, que ames y que te haga estar dispuesto a ser el mejor.

 

Sobre el papel es fácil de entender, es una ecuación de dos variables: Pasión y Compromiso. Cuanto más ames por lo que haces, mejor lo estarás haciendo.

 

En cualquier ecuación cuyo resultado final sea la excelencia, no puede faltar el motor principal: la Pasión. Poner la pasión al servicio de las cosas que tenemos entre manos es darles vida y eso se refleja inevitablemente en la calidad del resultado final.

 

Solo por pasión es posible aspirar a convertirse en un referente en cualquier mercado.

 

 

La marca, la reputación que tiene una empresa en el mercado, es la mejor garantía para seguir generando ingresos, pero construir una marca es un trabajo duro: hay competencia, obstáculos, crisis y otros inconvenientes.

 

Además, una vez que se logra una reputación, se debe consolidar. Continúe trabajando duro para que el polvo no pierda su brillo. Por eso, hay que sentir pasión por lo que hace, ya que es difícil ser ejemplar en algo, si no se siente esa pasión.

 

 

 

3. No es posible construir una organización si no contamos con personas con diferentes experiencias y conocimientos.

 

La uniformidad restringe y la diversidad agrega. Lo que significa que tenemos que aprender a escuchar, a tratar bien a las personas, porque de ellas depende, comunicarlas y hacerlas partícipes de la visión de la empresa, sus valores y hacerles saber que son parte importante del destino de la organización. , para lograr un compromiso total y auténtico.

 

Las personas con un excelente desempeño en su trabajo son aquellas que van más allá de los límites formales y técnicos de su cargo, y esto es posible cuando se sienten parte de algo más grande que su trabajo. El compromiso y su consecuencia, la excelencia, solo son posibles en estas condiciones.

 

La gente quiere ser parte de algo más grande que ellos mismos. Quieren ser parte de algo que realmente los haga sentir orgullosos, y lucharán y se sacrificarán porque creen.

 

 

4. Crezca con disciplina. Innovadores en nuestro core business. No acepte el status quo. Encuentra nuevas perspectivas. Contrata personas con entusiasmo.

 

Crecer con disciplina: tenemos un sentido de lo que hacemos. Mantenernos fieles a nuestros valores y nunca olvidar nuestra Misión y Visión. Nuestra autenticidad debe estar presente en todo nuestro crecimiento y en todo lo que hacemos.

 

Innovadores en nuestro negocio principal: continuamente agregamos valor a nuestro negocio. Siempre buscamos cómo dar más. Sea siempre el mejor. Innovar como hábito es la mejor estrategia para diferenciarnos de la competencia y asegurarnos una posición de ventaja competitiva sostenible en el mercado.

 

No aceptes el statu quo: porque eso nos pone dentro del promedio, y los que son promedio nunca ganan.

 

Encontrar nuevas perspectivas: la creatividad no es opcional, porque ahí es donde nace la diferenciación. Y para eso tienes que abrir tu mente. En lugar de juzgar, acepta como posibilidad.

 

 

Contratamos gente llena de ilusión y no gente que lo sepa todo: Esta actitud y predisposición al trabajo es lo que la hace perseverar ante las dificultades, lo que hace que nunca deje de aprender a seguir mejorando, a trabajar en un equipo más armonioso y, en resumen, tener una mentalidad ganadora. Sin equipo, los grandes logros no son posibles.

 

 

5. Las ventas lo curan todo. Vende siempre, siempre, siempre.

 

La vida se trata de vender. Sabes que estás haciendo las cosas bien cuando haces ventas o si estás vendiendo o perdiendo.

 

Sin clientes no hay negocio y sin negocio no hay sustento. No pasa nada hasta que ocurre una venta.

 

Vender es el elemento fundamental de cualquier negocio. Vender: siempre, siempre, siempre.

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